会員IDを忘れてしまったとき

登録メールアドレスが使用可能な場合

• パスワードを忘れた場合＞パスワードの仮設定の手続きをする（会員IDも調べられます）

ご登録氏名とご登録メールアドレスを入力してください。
登録内容に一致していると、メールアドレス宛てに会員ID確認と仮パスワード発行のためのURLを記載したメールを送信します。
URLへアクセスし、画面上で会員ID（ご登録いただいたもの）と仮パスワードを取得してください。
※URLへのアクセス有効時間は、メール発信から30分です。30分以内にアクセスしてください。過ぎてしまった場合は、再度「パスワードを忘れた場合」からメール送信の手続きをしてください。
※仮パスワードが発行されると、以前のパスワードはリセットされます。ログイン後、ただちにマイページからパスワードの変更をお願いします。
※メールがスパム区分されたり、受信できない場合は、別のメールアドレスをご用意の上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

• お問い合わせ窓口

パスワードを忘れてしまったとき

登録メールアドレスが使用可能な場合

• パスワードを忘れた場合＞パスワードの仮設定の手続きをする

ご登録氏名とご登録メールアドレスを入力してください。
登録内容に一致していると、メールアドレス宛てに仮パスワード発行のためのURLを記載したメールを送信します。
URLへアクセスし、画面上で仮パスワードを取得してください。
※URLへのアクセス有効時間は、メール発信から30分です。30分以内にアクセスしてください。過ぎてしまった場合は、再度「パスワードを忘れた場合」からメール送信の手続きをしてください。
※仮パスワードが発行されると、以前のパスワードはリセットされます。ログイン後、ただちにマイページからパスワードの変更をお願いします。
※メールがスパム区分されたり、受信できない場合は、別のメールアドレスをご用意の上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

• お問い合わせ窓口

登録メールアドレスが使用できない場合

パスワードだけがわからない場合は、会員IDとご登録氏名と秘密の質問（答え）によって仮パスワードを取得できます。
また、ご希望のメールアドレスを仮パスワード取得用URLメールの受信先として指定できます。

• パスワードを忘れた場合＞秘密の質問に答える

秘密の質問や答えを忘れた・登録していないとき

会員登録時に設定した秘密の質問と答えを忘れたり、登録していない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

• お問い合わせ窓口

ログインエラーが出るとき

入力内容について、下記をご確認ください。

会員ID・パスワードが一致しない

• 大文字小文字が間違っている
• アカウントを複数持っていて、会員IDとパスワードの組み合わせを間違えている
• 入力した文字が間違っている

会員IDが存在しない

• 手違いで退会手続きがされている（端末解除と間違えた、など）
• 入力した文字が間違っている
• 大文字小文字が間違っている

上記が当て嵌まらない場合や、どうしても解決しない場合はまずID、パスワード再通知をご利用ください。

• パスワードを忘れた場合

再通知によって再発行されたIDとパスワードの組み合わせでもエラーが発生する場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

• お問い合わせ窓口

再通知機能ご利用時の注意

ID・パスワード再通知機能をご利用後は、なるべく早めにパスワードの再設定をお願いします。
再通知機能から割り振られるパスワードは仮発行のものですので、覚えやすいパスワードに変更なさることをお奨めします。
また、再通知機能利用後は、登録クレジットカード情報が削除されております。ご購入時に改めて入力、保存などを行ってください。